Algemene voorwaarden

Wie zijn wij?

In deze voorwaarden noemen we onszelf “Nellish”, “wij” of “ons”.

Wanneer gelden deze voorwaarden?

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling via nellish.be. Door te bestellen bevestig je dat je ze gelezen hebt en ermee akkoord gaat. Afwijkende voorwaarden van de klant gelden enkel als wij ze schriftelijk aanvaarden.

• Consument: je koopt als particulier, voor privégebruik.
• Professionele klant: je koopt voor je zaak of beroep, bijvoorbeeld als zelfstandige nagelstyliste (meestal met btw-nummer).

Sommige afspraken verschillen voor consumenten en professionele klanten. Dat staat dan telkens duidelijk vermeld. Voor opleidingen, workshops en masterclasses gelden daarnaast onze voorwaarden opleidingen.

Aanbod en prijzen

• We tonen elke prijs exclusief én inclusief btw. Het totaalbedrag dat je bij het afrekenen ziet, is het bedrag dat je betaalt.
• Verzendkosten zie je apart bij het afrekenen, vóór je bestelt.
• Ons aanbod geldt zolang de voorraad strekt.
• Kennelijke vergissingen of typfouten (bijvoorbeeld een duidelijk foute prijs) binden ons niet. In dat geval nemen we contact met je op.
• Kleuren op een scherm kunnen licht afwijken van het echte product. Dat is geen gebrek.
• Kortingen en acties zijn niet combineerbaar, tenzij anders vermeld. Tijdens kortingsacties geldt de gratis verzending niet.

Je bestelling

Je bestelling is definitief zodra je betaling gelukt is en je onze bevestigingsmail ontvangt. Controleer je gegevens dus goed voor je bestelt.

We mogen een bestelling weigeren of annuleren als een product onverwacht niet meer beschikbaar is, bij een kennelijke prijsfout of bij vermoeden van misbruik. Je krijgt dan het volledige bedrag terug.

Pre-orders

Bij pre-orders vermelden we de verwachte verzenddatum in de productomschrijving. Die datum is een inschatting. Bevat je bestelling ook producten op voorraad, dan versturen we alles samen zodra het pre-orderproduct binnen is, tenzij je vooraf een aparte zending (met extra verzendkosten) vraagt in de opmerkingen. Zolang een pre-order niet verzonden is, kan je ze kosteloos annuleren.

Betalen

Je betaalt vooraf en veilig via onze betaalpartner Mollie, met Bancontact, iDEAL | Wero, kaart, KBC/CBC-betaalknop of Belfius Pay. Wij zien of bewaren je bankgegevens niet.

Vul bij het afrekenen je btw-nummer in als je op naam van je zaak wil laten factureren. Met btw-nummer ontvang je je factuur elektronisch via Peppol, zonder btw-nummer per e-mail.

De producten blijven eigendom van Nellish tot ze volledig betaald zijn.

Levering

De verzendmogelijkheden en -kosten voor jouw adres zie je bij het afrekenen. Je kan ook gratis afhalen in Ardooie, op afspraak. Meer info over verzendkosten en gratis verzending vind je op verzenden & retourneren.

• Levertermijnen zijn een inschatting. Voor consumenten leveren we in elk geval binnen 30 dagen, tenzij anders afgesproken. Lukt dat niet, dan mag je de bestelling kosteloos annuleren.
• Kijk je pakket na bij ontvangst. Is het beschadigd of ontbreekt er iets? Meld het ons zo snel mogelijk, liefst binnen 48 uur, met een foto.
• Voor consumenten gaat het risico over bij levering. Voor professionele klanten gaat het risico over zodra het pakket aan de vervoerder is overhandigd.

Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Als consument mag je de aankoop van fysieke producten binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden herroepen. Laat het ons weten via hello@nellish.be of met het modelformulier onderaan deze pagina. Daarna heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

• Stuur de producten ongeopend, ongebruikt en onbeschadigd terug, in de originele verpakking en met alle toebehoren.
• De kosten van de terugzending zijn voor jou.
• We betalen je binnen 14 dagen na je herroeping terug, inclusief de standaard verzendkosten bij een volledige retour. We mogen wachten met terugbetalen tot we de producten terug ontvangen hebben.
• Is een product beschadigd of gebruikt, dan mogen we de waardevermindering aanrekenen.

Uitzonderingen

• Verzegelde producten die na levering geopend zijn en om redenen van hygiëne of gezondheid niet teruggestuurd kunnen worden, zoals painting gels, gels en andere cosmetische producten.
• Opleidingen, workshops, bootcamps en masterclasses op een vaste datum. Hiervoor gelden de annuleringsregels in onze voorwaarden opleidingen.
• Producten die op maat of volgens jouw wensen gemaakt zijn.
• Cadeaubonnen kunnen niet geruild of terugbetaald worden en zijn enkel bruikbaar op nellish.be.

Professionele klanten

Wettelijk heeft een professionele klant geen herroepingsrecht. Uit klantvriendelijkheid passen we dezelfde regeling toe op ongeopende, ongebruikte producten. Die uitzonderingen gelden dan ook.

Garantie en conformiteit

Consumenten hebben recht op de wettelijke garantie van 2 jaar op gebreken die al bestonden bij de levering. Meld een gebrek zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 2 maanden nadat je het ontdekt hebt.

Professionele klanten melden zichtbare gebreken binnen 48 uur na ontvangst en verborgen gebreken binnen 8 dagen na ontdekking. Daarna kunnen we een klacht niet meer aanvaarden.

De garantie geldt niet bij verkeerd of onoordeelkundig gebruik, als de gebruiksaanwijzing niet gevolgd werd, bij verkeerde bewaring, bij normale slijtage (bv. van penselen) of bij combinatie met producten die daar niet voor bedoeld zijn.

Gebruik van onze producten

Onze gels, painting gels en andere nagelproducten zijn bedoeld voor professioneel gebruik door opgeleide nagelstylisten. Volg altijd de gebruiksaanwijzing en lees onze pagina veilig gebruik.

Losse nail art, zoals glitters, chromes, pigmenten, watercolor, flakes, steentjes, parels en folies, is decoratief nail-artmateriaal. Het is uitsluitend bedoeld om nail art te versieren op kunstnagelmateriaal en/of een volledig uitgeharde productlaag, en moet altijd volledig verzegeld worden. Het heeft geen verzorgende, versterkende of opbouwende functie en is niet bedoeld voor rechtstreeks gebruik op de huid of de natuurlijke nagel.

Gelproducten kunnen bij huidcontact of onvolledige uitharding een allergische reactie veroorzaken. Nellish is niet aansprakelijk voor schade of reacties door verkeerd gebruik, huidcontact, onvoldoende uitharding of een ongeschikte lamp.

Aansprakelijkheid

We doen ons uiterste best voor goede producten en correcte informatie. Voor professionele klanten is onze aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van het betrokken product. We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals winstderving, verlies van klanten of omzet.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of zware fout. Voor consumenten beperken ze nooit je wettelijke rechten.

Klachten

Niet tevreden? Laat het ons eerst weten via hello@nellish.be, met je bestelnummer en, waar nuttig, een foto. We antwoorden binnen 5 werkdagen en zoeken samen naar een oplossing.

Komen we er samen niet uit, dan kan je als consument terecht bij de Consumentenombudsdienst.

Intellectuele eigendom

Alle teksten, foto’s, video’s, ontwerpen, logo’s en cursusmateriaal op nellish.be en onze sociale media zijn eigendom van Nellish of van de makers die ons toestemming gaven. Je mag ze niet kopiëren, verspreiden of commercieel gebruiken zonder onze schriftelijke toestemming. Delen op sociale media met vermelding van @nail_art_shop_nellish mag uiteraard.

Privacy

We gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens. Hoe we dat doen, lees je in ons privacybeleid en cookiebeleid.

Overmacht

Bij overmacht kunnen we onze verplichtingen opschorten of, als de overmacht te lang duurt, de overeenkomst beëindigen zonder schadevergoeding. Voorbeelden van overmacht zijn stakingen, problemen bij leveranciers of vervoerders, ziekte, brand, pandemieën of storingen. Wat je al betaald hebt voor niet-geleverde producten, krijg je terug.

Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Bij een geschil met een professionele klant zijn de rechtbanken van de zetel van Nail Art Shop Nellish BV bevoegd. Consumenten behouden het recht om naar de rechtbank van hun eigen woonplaats te gaan.

Is een bepaling ongeldig, dan blijven de andere bepalingen gewoon gelden. We mogen deze voorwaarden aanpassen. Voor jouw bestelling gelden de voorwaarden die online stonden op het moment dat je bestelde.